Eckdaten
Branche
StB
Größenordnung
1,0 – 2,0
(Umsatz in Mio. EUR)
Die Situation
Die Steuer GmbH* mit Sitz in einer größeren Stadt Baden Württembergs stand vor diversen Herausforderungen in der Verwaltung ihrer Mandantenbeziehungen.
Die Prozesse waren größtenteils manuell und zeitaufwendig, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen und einer unzureichenden Personalisierung der Dienstleistungen führte.
Die Kommunikation mit den Mandanten war oft fragmentiert, und es fehlte an einer zentralen Plattform, um alle relevanten Informationen effizient zu verwalten.
Diese Ineffizienzen führten zu einer geringeren Zufriedenheit der Mandanten und erschwerten es der Tax Co., ihre Dienstleistungen auf einem hohen Niveau zu halten.
Das äußerte sich wie folgt:
- Lange Bearbeitungszeiten: Mandanten mussten oft lange auf Antworten und die Bearbeitung ihrer Anfragen warten, was zu Frustration führte.
- Unzureichende Kommunikation: Die Kommunikation war oft unkoordiniert und fragmentiert, was zu Missverständnissen und einem Mangel an Transparenz führte.
- Aufkommende Fehlerquellen: Etablierte Arbeitsweisen führten punktuell zu Fehlern, vor allem bei der Einhaltung von Fristen.
Unser Ansatz
- Digitalisierung
- CRM-Integration
- Workflow-Optimierung
- E-Mail-Marketing
- Customer Management
Ergebnisse
Steigerung der Zufriedenheit
Durch unsere Expertise und Erfahrung in der Integration von CRM-Lösungen konnte Van Matterhorn sicherstellen, dass die Einführung reibungslos verlief und optimal auf die Bedürfnisse der Tax Co. abgestimmt war. Das ermöglichte eine effizientere Verwaltung, eine starke Verbesserung der Mandantenbeziehungen, eine personalisierte Betreuung und eine schnellere Bearbeitung von Anfragen, was letztlich zu einer höheren Zufriedenheit der Mandanten führte.
* Wir nehmen die Vertraulichkeit unserer Kunden sehr ernst. Die Ergebnisse sind real, die Namen sind abgeändert.
